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Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services réalisés auprès des usagers, en cas de survenue d’un évènement indésirable qui entraîne une réclamation, quelle que soit sa nature, il est très important :

- d’en informer un membre du personnel et/ou un responsable de l’établissement et/ou un responsable de déclaration
- et de le déclarer en interne via ce document de réclamation